Đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại khoa khám bệnh bệnh viện đa khoa khu vực tỉnh An Giang năm 2021

Mục tiêu: Tìm hiểu thực trạng sự hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh (NB) ngoại trú đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa khu vực tỉnh An Giang.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng thiết kế cắt ngang, thực hiện từ tháng 03 đến tháng 10/2021. Thực hiện phát vấn 270 NB khám chữa bệnh ngoại trú theo bộ công cụ đánh giá sự hài lòng của Bộ Y tế và phỏng vấn sâu 4 NB để tìm hiểu 1 số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ.

Kết quả: Điểm trung bình hài lòng của NB đạt mức 4,1 điểm. Tỷ lệ NB hài lòng đạt mức cao ở khía cạnh khả năng tiếp cận (88,51%),  thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn (86,3%) và kết quả cung cấp dịch vụ (87,04%). Khía cạnh minh bạch thông tin và quy trình khám cũng như cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ NB có tỷ lệ hài lòng thấp hơn (76,3% và 84,44%). NB có có thẻ bảo hiểm y tế và có trình độ học vấn từ trung học cơ sở trở xuống thì có xu hướng hài lòng hơn với dịch vụ nhận được.

Kết luận: Tỷ lệ hài lòng của NB ngoại trú còn thấp so với mong đợi và thực trạng tại các bệnh viện tương tự. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, bệnh viện cần tiếp tục chú trọng cải tiến quy trình KCB và nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ KCB.

File toàn văn

Bài báo liên quan

• Nghiên cứu In Vitro xác định sự đáp ứng ở mức độ phân tử của dòng tế bào ung thư đại trực tràng HT-29 đối với thuốc Selumetinib
• Trải nghiệm của người bệnh điều trị ngoại trú tại khoa khám bệnh bệnh viện Quân Y 175 năm 2022
• Thực trạng đào tạo liên tục của điều dưỡng tại Bệnh viện 199, Đà Nẵng giai đoạn 2020 – 2022
• Sự tham gia nghiên cứu khoa học của nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang và một số yếu tố ảnh hưởng 2022
• Tuân thủ quy trình tiêm tĩnh mạch an toàn của điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa khu vực Ngọc Hồi năm 2022 và một số yếu tố liên quan
• Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến chất lượng cuộc sống của người mắc lao phổi điều trị ngoại trú tại Trung tâm Y tế quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022
• Mô tả trải nghiệm của người nhà bệnh nhi về khía cạnh tiếp cận và thủ tục thanh toán khi điều trị nội trú tại Trung tâm Quốc tế, bệnh viện Nhi Trung Ương năm 2022
• Đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại khoa khám bệnh bệnh viện đa khoa khu vực tỉnh An Giang năm 2021
• Thực trạng thu chi tài chính của bệnh viện giao thông vận tải Vĩnh Phúc giai đoạn 2019 – 2021
• Kiến thức, thực hành phòng bệnh sốt xuất huyết dengue của người dân từ 18 đến 60 tuổi tại thị trấn Đăk Đoa, huyện Đăk Đoa, tỉnh Gia Lai năm 2022 và một số yếu tố liên quan
• Phân tích chi phí điều trị mụn, sẹo mụn và di chứng do mụn theo quan điểm người chi trả tại Bệnh viện 1A, Thành phố Hồ Chí Minh năm 2021
• Chất lượng cuộc sống của người bệnh sau tai biến mạch máu não điều trị ngoại trú tại bệnh viện phục hồi chức năng tây ninh năm 2022 và ảnh hưởng từ phía cung cấp dịch vụ
• Động lực làm việc của điều dưỡng và một số yếu tố ảnh hưởng tại Bệnh viện đa khoa khu vực LaGi, Bình Thuận năm 2022
• Thực trạng và một số yếu tố ảnh hưởng tới điều kiện bảo đảm an toàn thực phẩm tại bếp ăn tập thể trong cơ sở giáo dục mầm non Thị xã Trảng Bàng, Tây Ninh năm 2022
• Kết quả hoạt động tài chính tại Khu điều trị theo yêu cầu - Bệnh viện đa khoa Tiền Giang giai đoạn 2015 – 2021
• Thực trạng sốt xuất huyết dengue tại tỉnh Tiền Giang giai đoạn 2012 – 2019