Trải nghiệm của người nhà bệnh nhi điều trị nội trú tại Bệnh viện Nhi Trung Ương

Mục tiêu: Mô tả trải nghiệm của người nhà bệnh nhi điều trị nội trú tại Trung tâm Quốc tế, Bệnh viện Nhi Trung ương

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 230 người nhà bệnh nhi điều trị nội trú theo bộ câu hỏi CAHPS (Consumer Assessment of Heathcare Providers and Systeams) - Bộ câu hỏi đánh giá trải nghiệm của  người sử dụng dịch vụ y tế và hệ thống chăm sóc sức khỏe) trong thời gian từ 1/9/2022 – 31/12/2022 tại Trung tâm Quốc tế, Bệnh viện Nhi Trung ương.  

Kết quả: Trải nghiệm của người nhà bệnh nhi chung đối với dịch vụ y tế: 93,9% đối tượng có trải nghiệm tích cực về chất lượng dịch vụ chung tại bệnh viện; điểm trung bình là 8,8 ± 0,9 điểm. 82,6% người nhà bệnh nhi chắc chắn là có giới thiệu bệnh viện với bạn bè và người thân. Có một số khía cạnh gồm: Hướng dẫn và tiếp đón của nhân viên y tế, môi trường bệnh viện, thủ tục thanh toán viện phí và trải nghiệm khi xuất viện có tỉ lệ người nhà bệnh nhi có trải nghiệm tích cực thấp, từ 70%-80%.

Kết luận: Để nâng cao tỷ lệ trải nghiệm tích cực chung của người nhà bệnh nhi về dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, Bệnh viện cần có biện pháp nâng cao chất lượng môi trường bệnh viện, như các buồng bệnh, nhà vệ sinh và giữ yên tĩnh môi trường bệnh viện. Bên cạnh đó, cần đơn giản hóa các hình thức thanh toán viện phí nhằm hạn chế tối đa thời gian làm thủ tục và thời gian chờ xuất viện; Tăng cường tập huấn cho nhân viên y tế về thái độ tôn trọng, lịch sự với người bệnh.

File toàn văn

Bài báo liên quan

• Đặc điểm rối loạn lipid máu ở người bệnh tăng huyết áp tại Trung tâm Y tế thành phố Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh năm 2022-2023
• Một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sản khoa tại khoa Sản Bệnh viện Kiến An – Hải Phòng năm 2023
• Kiến thức của cán bộ y tế tỉnh Quảng Nam trước và sau tập huấn về phát hiện sớm, can thiệp sớm trẻ khuyết tật năm 2022
• Trải nghiệm của người nhà bệnh nhi điều trị nội trú tại Bệnh viện Nhi Trung Ương
• Thực trạng bất công bằng sức khỏe của một số dân tộc thiểu số tại Việt Nam năm 2019
• Cơ chế quản lý và mô hình tổ chức trung tâm Y tế tuyến huyện: Nghiên cứu trường hợp tại tỉnh Hà Tĩnh và Kon Tum, 2023
• Nhu cầu đào tạo về kiến thức chuyên môn phục hồi chức năng của cán bộ y tế tuyến xã tại huyện Thanh Chương, tỉnh Nghệ An năm 2022
• Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại một bệnh viện đa khoa tuyến Quận, thành phố Hồ Chí Minh năm 2023
• Kiến thức phòng chống sốt rét ở nhóm đi rừng ngủ rẫy tại bốn tỉnh có nguy cơ mắc sốt rét cao và một số yếu tố liên quan năm 2023
• Tác động của NO2 lên nhập viện do bệnh phổi mạn tính và hen ở người trưởng thành, Hà Nội giai đoạn 2010-2019
• Kết quả quản lý điều trị bệnh phổi tắc nghẽn mạn tính ở bệnh nhân điều trị ngoại trú tại Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch, Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2021 – 2022
• Kiến thức, thực hành phòng bệnh sốt xuất huyết dengue của người dân tại xã Ninh Phước, thị xã Ninh Hòa, tỉnh Khánh Hòa năm 2023 và một số yếu tố liên quan
• Nguy cơ thiểu cơ (sarcopenia) ở người cao tuổi Tại xã Nga Giáp, huyện Nga Sơn, tỉnh Thanh Hoá năm 2022 và một số yếu tố liên quan
• Động lực làm việc của điều dưỡng lâm sàng tại bệnh viện đại học Y Dược Shing Mark Đồng Nai năm 2022 và một số yếu tố ảnh hưởng
• Can thiệp sức khỏe tâm thần cho học sinh 4 trường trung học phổ thông tại Hà Nội: Kết quả đánh giá quá trình