Mục tiêu: Mô tả trải nghiệm của người bệnh nội trú tại Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc Phúc Trường Minh, thành phố Hà Nội năm 2023 và một số yếu tố liên quan.
Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 232 người bệnh điều trị nội trú của 3 khoa tại bệnh Bệnh viện. Nghiên cứu sử dụng bộ câu hỏi khảo sát trải nghiệm người bệnh nội trú tại các cơ sở y tế trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh với thang điểm Likert 5 mức độ.
Kết quả: Tỷ lệ người bệnh có trải nghiệm tích cực chung là 95,3%, điểm trung bình chung đạt 4,76 ± 0,32 điểm. Tỷ lệ người bệnh có trải nghiệm tích cực về môi trường – cơ sở vật chất của bệnh viện thấp nhất với 81,5%. Người bệnh có trải nghiệm tích cực: ở khoa Ngoại 100%, ở khoa Nội 94,3%, ở khoa Phụ Sản 92,3%. Người bệnh có khả năng chi trả viện phí có khả năng có trải nghiệm tích cực chung cao hơn so với người bệnh phải vay mượn tiền với OR = 5,169; 95%CI = 1,402-19,061.
Kết luận: Người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc Phúc Trường Minh có trải nghiệm tích cực với tỷ lệ cao. Bệnh viện cần có các biện pháp cải thiện về cơ sở vật chất, chăm sóc của nhân viên y tế, trao đổi thông tin với người bệnh tại khoa Nội và khoa Phụ Sản nhằm tăng tỷ lệ người bệnh có trải nghiệm tích cực.