Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa khám bệnh tại trung tâm y tế huyện Khánh Sơn, tỉnh Khánh Hoà năm 2023

Mục tiêu: Mô tả chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh (CLDV KCB) qua cảm nhận của người bệnh và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa Khám bệnh tại Trung tâm Y tế huyện Khánh Sơn tỉnh Khánh Hoà năm 2023.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang, định lượng kết hợp định tính tại Trung tâm Y tế huyện Khánh Sơn, Khánh Hoà từ tháng 11/2022 đến 06/2023. Định lượng sử dụng thang đo SERVPERF. Định tính sử dụng hướng dẫn phỏng vấn sâu.

Kết quả: Tỷ lệ người bệnh đánh giá CLDV tốt đạt 89,0%, cao nhất khía cạnh sự tin tưởng (89,5%), thấp nhất khía cạnh sự đảm bảo (84,5%), sự cảm thông và sự hữu hình đều đạt 86,0%, sự đáp ứng đạt 87,0%. Yếu tố ảnh hưởng tích cực đến CLDV: Áp dụng công nghệ thông tin trong KCB; thái độ, giao tiếp ứng xử tốt của nhân viên y tế; quy trình KCB đơn giản và chính sách đầu tư cải tiến chất lượng bệnh viện; Yếu tố ảnh hưởng tiêu cực: Kinh phí đầu tư hạn chế; cơ sở vật chất xuống cấp, chật hẹp; thiếu máy xét nghiệm miễn dịch; năng lực chuyên môn của y bác sỹ chưa cao; thiếu bác sỹ chuyên khoa; công tác đào tạo; chính sách chế độ chưa phù hợp.

Kết luận: Quan tâm đầu tư nâng cấp, mở rộng khoa Khám bệnh; trang bị máy xét nghiệm miễn dịch; đào tạo bác sỹ chuyên khoa ngoại, sản, chuyên khoa lẻ và siêu âm; kiểm tra, giám sát thực hiện quy trình KCB của bác sỹ; sắp xếp, bố trí nhân lực, lịch tập huấn, đào tạo hợp lý; sửa đổi quy chế chia thu nhập tăng thêm; đề xuất giải pháp thực thi các chế độ, chính sách về đặc thù nghề, thu hút phù hợp.

File toàn văn

Bài báo liên quan

• Sự hài lòng của người dân sử dụng dịch vụ tiêm chủng mở rộng tại Trung tâm Y tế Thành phố Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước, năm 2023
• Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa khám bệnh tại trung tâm y tế huyện Khánh Sơn, tỉnh Khánh Hoà năm 2023
• Mối liên quan giữa mức độ sao chép gen KIAA1199 với một số đặc điểm lâm sàng, giải phẫu bệnh của người bệnh ung thư đại trực tràng tại Bệnh viện đa khoa Đức Giang năm 2022-2023
• Chất lượng ghi hồ sơ bệnh án sản khoa tại một đơn vị trong giai đoạn chuyển đổi sang hồ sơ bệnh án điện tử
• Tác động của chính sách “thông tuyến” huyện trong khám chữa bệnh bảo hiểm y tế
• Nguy cơ căng thẳng liên quan đến nghề nghiệp và một số yếu tố liên quan ở điều dưỡng tại hệ thống bệnh viện đa khoa Quốc Tế Vinmec năm 2022
• Văn hoá an toàn người bệnh và một số yếu tố ảnh hưởng tại Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch, Thành phố Hồ Chí Minh năm 2023
• Tình trạng dinh dưỡng ở người bệnh đái tháo đường type 2 tại bệnh viện Nội tiết Trung Ương, năm 2022
• Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh ngoại trú đến khám và điều trị tại bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung Ương Hà Nội năm 2021-2022
• Kết quả tự chủ tài chính khối bệnh viện tại trung tâm Y tế thành phố Vĩnh Yên giai đoạn 2019-2021
• Kiến thức, thái độ, thực hành về y học cổ truyền của sinh viên từ năm 1 tới năm 3 năm học 2022 – 2023 tại Trường Đại học Y - Dược, Đại học Huế
• Văn hóa an toàn người bệnh và một số yếu tố ảnh hưởng tại bệnh viện đa khoa Tâm Trí Nha Trang năm 2023
• Đánh giá sự hài lòng của người bệnh khám ngoại trú tại khoa khám bệnh Bệnh viện Quân dân Y 16, năm 2023
• Tuân thủ điều trị ở người bệnh tăng huyết áp được quản lý điều trị tại các trạm Y tế huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng năm 2023 và một số yếu tố liên quan
• Chi phí trực tiếp dành cho y tế của người bệnh đái tháo đường nội trú tại khoa nội tiết bệnh viện đa khoa trung tâm Tiền Giang năm 2022
• Thực trạng hoạt động thể lực của sinh viên Bác sĩ y khoa năm cuối trường Đại học Y Hà Nội và một số yếu tố liên quan