Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa khám bệnh tại trung tâm y tế huyện Khánh Sơn, tỉnh Khánh Hoà năm 2023

Mã bài báo : SKPT_23_053
Ngày xuất bản : 29/12/2023
Số trang : 123-130
Tác giả : Trần Thị Ngọc Tỉnh
Lượt xem : ( 283 )

Danh sách tác giả (*)

Trần Thị Ngọc Tỉnh ₁ - Trung tâm y tế huyện Khánh Sơn
Nguyễn Đức Thành ₁ - Trường Đại học Y tế công cộng

Mục tiêu: Mô tả chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh (CLDV KCB) qua cảm nhận của người bệnh và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa Khám bệnh tại Trung tâm Y tế huyện Khánh Sơn tỉnh Khánh Hoà năm 2023.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang, định lượng kết hợp định tính tại Trung tâm Y tế huyện Khánh Sơn, Khánh Hoà từ tháng 11/2022 đến 06/2023. Định lượng sử dụng thang đo SERVPERF. Định tính sử dụng hướng dẫn phỏng vấn sâu.

Kết quả: Tỷ lệ người bệnh đánh giá CLDV tốt đạt 89,0%, cao nhất khía cạnh sự tin tưởng (89,5%), thấp nhất khía cạnh sự đảm bảo (84,5%), sự cảm thông và sự hữu hình đều đạt 86,0%, sự đáp ứng đạt 87,0%. Yếu tố ảnh hưởng tích cực đến CLDV: Áp dụng công nghệ thông tin trong KCB; thái độ, giao tiếp ứng xử tốt của nhân viên y tế; quy trình KCB đơn giản và chính sách đầu tư cải tiến chất lượng bệnh viện; Yếu tố ảnh hưởng tiêu cực: Kinh phí đầu tư hạn chế; cơ sở vật chất xuống cấp, chật hẹp; thiếu máy xét nghiệm miễn dịch; năng lực chuyên môn của y bác sỹ chưa cao; thiếu bác sỹ chuyên khoa; công tác đào tạo; chính sách chế độ chưa phù hợp.

Kết luận: Quan tâm đầu tư nâng cấp, mở rộng khoa Khám bệnh; trang bị máy xét nghiệm miễn dịch; đào tạo bác sỹ chuyên khoa ngoại, sản, chuyên khoa lẻ và siêu âm; kiểm tra, giám sát thực hiện quy trình KCB của bác sỹ; sắp xếp, bố trí nhân lực, lịch tập huấn, đào tạo hợp lý; sửa đổi quy chế chia thu nhập tăng thêm; đề xuất giải pháp thực thi các chế độ, chính sách về đặc thù nghề, thu hút phù hợp.

DOI : https://doi.org/10.38148/JHDS.0706SKPT23-053
Chủ đề : Quản lý hệ thống y tế
Loại bài báo : Nghiên cứu gốc
Chuyên nghành : Chuyên Ngành Y